Contrôle permanent des flux, cahiers des charges ultrarestrictifs, dépersonnalisation et flicage des salariés  : dans ce secteur en proie à un violent dumping social et aux délocalisations, les conditions de travail sont déplorables. C’est l’envers du décor. Celui des grands opérateurs comme France Télécom, SFR, Bouygues, Canal Plus ou EDF-GDF, qui délèguent les services clientèles ou dépannage pour tirer sur les prix. Les centres d’appels sont devenus, en quelques (...)