De même que les écoles de commerce enseignent comment utiliser au mieux les moyens financiers ou les possibilités du marché, les nouveaux manageurs apprennent à gérer les êtres humains, ravalés au rang de ressource comme une autre. Ils jouent sur les sentiments (empathie, complicité, plaisir, mais aussi peur et stress) pour arriver à leurs fins. Tout découle de l’« effet Hawthorne »…